TELEFONDA SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ
İŞ GÜCÜNÜZE YATIRIM
Gelişen teknolojiye bağlı olarak davranış şekillerinin ve iş yapış süreçlerinin hızlı değişim ve gelişim gösterdiğini çağımızda, zamanı yakalayabilmek, ürün ve hizmetlerimizin kalitesini sürdürülebilir kılarak gelecekte de ayakta durabilmek için çalışanlarımızı ve işimizi sürekli geliştirmemiz gerekiyor. Kurumsal eğitimler de bu gelişim sürecinin önemli bir parçasını oluşturuyor.
EĞİTİM VE DANIŞMANLIK
Günümüzde şirket ve markalar, çalışanlarına verdikleri değer ve çalışanlarının taşıdığı değer ile sektörlerinde rakipleri ile yarışıyor. Bu yarışta önde olanlar, çalışanlarının kişisel gelişimlerini destekliyor; güncel bilgi ve yeteneklerini geliştirici kurumsal eğitimlere önem veriyor.
Sizden telefon bekliyor mu?
Doğru kişi ile görüştüğünüzden emin olun.
Arayan mısınız? Cevaplayan mı?
Nasıl ulaştınız? (Hangi data/referans?)
Sizi arıyorsa hangi kanaldan size ulaştı?
İsim ile hitap kişiye özel hissettirir.
Sorular diyalogdaki monotonluğu giderir.
Diyaloglu görüşmelerde olumsuz tepki oranı düşüktür
Açık ve kapalı uçlu sorular sorun.
İyi bir dinleyici olun ve mutlaka not alın.
Kolay ulaşılabilir olun.
Söz vermişseniz mutlaka doğru zamanda geri dönüş yapın.
Telefonda Satışın
Püf Noktaları
Telefonda Satış Teknikleri
Telefonda satış, telefonda pazarlamadan farklı olarak yaptığınız her bir görüşmenin işletme kasasına girdi olarak kaydedilmesidir. Telefonda satış, sadece satış temsilcilerinin değil; müşteri ile telefonda muhatap olan tepe yöneticilerden alt kademe çalışanlara kadar herkesin konusudur. Ürünle ilgili bilgilere de hakim olmak kadar, kendini ve kurumu temsil kabiliyeti ve güçlü insani ilişki gibi iletişim becerileri gerektirir.
Öne Çıkan Başlıklar
#telefondasatış #telefondailetişim #doğru.zamanlama #selamlama #sestonu #müşteriyi.anlama #dil.becerisi #etkilisorusorma
Amaç
Telefonda satış veya satış teknikleri eğitimlerindeki genel amaç, katılımcıların öncelikle kişisel bilgi ve becerilerini geliştirmektir. Satıcı olarak veya telefonda satış yapan biri olarak öncelikle kendimizi iyi tanımalıyız. İletişim ve satış becerileri konusunda güçlü ve zayıf yanlarımızı iyi bilmeliyiz ki böylece zayıf olan yönlerimizi güçlendirebilelim. İkinci olarak ise sattığımız veya temsil ettiğimiz ürünü ve kurumu iyi bilmemiz, bilgi sahibi olmamız gerekmektedir. Unutmayın bilgi güçtür. Sahip olduğumuz bilgilerle ve iyi bir satış temsilcisinin sahip olması gereken özelliklerle şimdi müşterinin telefonlarına çıkmaya hazırız. Peki iyi becerilere sahip olmak ve teknik bilgilere hakim olmak telefonda satış için yeterli mi? Bu soruya kısaca "Hayır" diye yanıt verebiliriz. Telefon görüşmesi öncesi hazırlık ve motivasyonunuz telefonda satış için hayati önem taşır. Ne kadar harika bir insan olursanız olun söz konusu etkili iletişim olduğunda mutlaka gözden kaçan detaylar olabiliyor. Bazı kısa notlar bunun için hayat kurtarıcıdır. Telefonda satış için gerekli olan teknik bilgiler ve gelişiminizi destekleyen beceriler bu eğitim sonunda sizde farkındalık yaratacak ve iş süreçlerinizde daha etkili sonuçlar elde etmenizi sağlayacaktır.
Katılımcı Profili
Çağrı Merkezi Çalışanları, Satış ve Pazarlama Çalışanları, Müşteri Temsilcileri, Müşteri ile telefonda iletişim kuran tüm çalışanlar.
Süre
1 Tam Gün
Yöntem
Eğitim, konu anlatımı, örnek vaka incelemeleri, uygulamalar, soru cevap ile gerçekleşmektedir.
İçerik
Telefonda Satışın Önemi
Telefon Görüşmesine Hazırlık
Telefonda kendini ve kurumu iyi ifade edebilme ve temsil yeteneği
Telefondaki Ses ile İletişim Kurabilme ve Tanıma Yöntemleri
Telefonda Satışın Müşteri Kategorilerine Göre Planlanması
Telefonda Satışa Hakimiyet (Ürün Bilgisi)
Telefonda Satışın Temel Kuralları
Telefonda Müşterinin İhtiyaçlarını Anlayabilme
Telefonda Beklenmeyen Sorulara Karşı Cevap Verebilme
Telefonda Ses Tonu ile Müşteri Üzerinde Etkili İletişim
Telefonda Satış Kapama ve Satış Sözü Alma
+
Eğitim içeriği,
kurum ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda revize edilmektedir. Lütfen eğitim içeriği ile ilgili olarak detaylı bilgi alınız.
Eğitim Bilgi Talep Formu
PLANLAYIN
Eğitim Takvimi
Eğitim planlarınızı sizin takviminize uygun tasarlıyoruz.
Telefonda Satış Teknikleri
Pozitif ve saygılı bir ses tonu ile konuş
Bir metin okur gibi değil diyalog içinde konuş
Hızlı konuşmak iletişimi koparır
Karşı tarafı dinle
Sorular sor ve söz hakkı ver
İhtiyaçlarını anla
Doğru çözüm önerileri sun
Özellik, fayda, fiyat bilgisi paylaş
Satışı kapat veya satış sözü al
Telefonda Satışta
Müşteri Tipleri
Kararsız Tip Müşteri
İnatçı Tip Müşteri
Ukala Tip Müşteri
Şikayetçi Tip Müşteri
Soru Soran Detaycı Müşteri
# agoraegitim