MİSAFİR İLİŞKİLERİ (GUEST RELATIONS) YÖNETİMİ EĞİTİMİ
İŞ GÜCÜNÜZE YATIRIM
Gelişen teknolojiye bağlı olarak davranış şekillerinin ve iş yapış süreçlerinin hızlı değişim ve gelişim gösterdiğini çağımızda, zamanı yakalayabilmek, ürün ve hizmetlerimizin kalitesini sürdürülebilir kılarak gelecekte de ayakta durabilmek için çalışanlarımızı ve işimizi sürekli geliştirmemiz gerekiyor. Kurumsal eğitimler de bu gelişim sürecinin önemli bir parçasını oluşturuyor.
EĞİTİM VE DANIŞMANLIK
Günümüzde şirket ve markalar, çalışanlarına verdikleri değer ve çalışanlarının taşıdığı değer ile sektörlerinde rakipleri ile yarışıyor. Bu yarışta önde olanlar, çalışanlarının kişisel gelişimlerini destekliyor; güncel bilgi ve yeteneklerini geliştirici kurumsal eğitimlere önem veriyor.
Misafir İlişkileri Yönetimi
Ciddi kaynak harcanarak yönetilen turizm ve otel işletmelerinde basit bir iletişim hatası yüzünden iyi yönetilemeyen misafir ilişkileri, işletmeye büyük zararlar verebilirken; iyi yönetilen misafir ilişileri ise işletmeye yüzlerce yeni müşteri kazandırarak yüksek karlılığı sağlayabilir. Finansal kar ve zararın ötesinde, doğru bir raporlama ile yönetime sunduğu veri ve deneyimler işletmenin kendini geliştirmesine yardımcı olur.
Öne Çıkan Başlıklar
#misafir.ilişkileri #misafir.şikayetleri #misafir.notu #empati #iletişim #etkili.dinleme #problem.çözme #misafir.yorumları #misafir.memnuniyeti
Amaç
PLANLAYIN
Eğitim Takvimi
Eğitim planlarınızı sizin takviminize uygun tasarlıyoruz.
Misafir ilişkileri, turizm ve konaklama sektöründe işletmelerin görünen yüzüdür. İdeal bir misafir ilişkileri, konaklayan misafirlerin beklentilerini, istek ve ihtiyaçlarını doğru anlayarak yardımcı olabilecek; tekil problemlerde misafirlerin şikayetlerini memnuniyet yaratacak şekilde çözüme kavuşturabilecek; genel sorunlarda misafirleri etkin şekilde yönlendirip yönetebilecek kabiliyet ve özelliklere sahip olmalıdır.
Misafir ilişkileri, misafirin kapıdan girdiği an başlayıp kapıdan çıktığı an bitmez. Misafir ilişkileri yönetimi, potansiyel bir müşterinin otel veya işletmeyle ilgilendiği an başlar; konaklama sonrası otelden ayrıldığı andan bir sonraki potansiyel konaklamasına kadar devam eder.
Turizm ve otelcilikte kötü misafir ilişkilerinin ilk ve en büyük sebebi, misafir ile doğru iletişim kuramayan, iletişim yeteneği düşük kişilerin bu bölümde görev yapmalarıdır. Aslında problem çözmek için görev yapan kişinin kendisi ikincil olarak yeni bir problemin kaynağını oluşturmakta ve problemin daha da büyümesini körüklemektedir. Bu bölümde çalışan kişiler, ideal niteliklere sahip değil ise işletme yönetimi tarafından bir dizi eğitimlerle kendilerini geliştirmeleri desteklenmelidir.
Misafir ilişkileri sadece sorunlarla ilgilenmez, konaklayan misafirlerin yer aldığı portföyün (konaklama sıklığı, gün sayısı, rezervasyon hacmi, bireysel, kurumsal vb.) niteliklerine göre onlara özel kişiselleştirilmiş deneyimler sunar. Sürekli konaklayan bir misafirin tercih ve beklentilerine dair kayıtlı notlar, bir sonraki konaklamasında misafir ilişkileri tarafından misafir daha talep etmeden yerine getirilir. Tüm bunların sistematik şekilde yönetilmesi de misafir ilişkilerinin sorumluluğundadır.
Eğitim, başarılı bir misafir ilişkileri yönetimi için gerekli yöntem ve uygulamaları aktararak katılımcıların bilgi ve becerilerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.
Misafir İlişkileri
Misafir Şikayetlerini 10 Adımda Yönetmek
- İlgilenin, empati kurun, dinleyin ve özür dileyin
- Misafiri konforlu bir alana çekin
- Sakin olun ve asla tartışmayın
Gerekçe sunmayın
- İsmiyle hitap edin; değerli ve özel hissettirin
- Saygı ve nezaketi asla kaybetmeyin
- Probleme konsantre olun
- Notlar alın
- Yapabileceğinizin en iyisini yapın
- Sizi aşan durumları yöneticilere devredin
- Konuyu takip edin ve geri bildirim alın
Katılımcı Profili
Yöneticiler, Pazarlama, Misafir İlişkileri ve Ön Büro çalışanları.
Süre
2 Tam Gün
Yöntem
Eğitim, konu anlatımı, örnek vaka incelemeleri, uygulamalar, soru cevap ile gerçekleşmektedir.
İçerik
Misafir İlişkileri
Otelden sorunu çözülmemiş ve memnun edilmemiş olarak ayrılan bir misafir, sadece kaybedilmiş bir misafirden öte daha sonra yapacağı yorumlarla gelecek potansiyel rezervasyonları engelleme gücüne de sahip bir misafirdir.
Misafir İlişkilerinin Pazarlamadaki Yeri ve Önemi
Misafir İlişkileri Sürecinin Yönetimi
Misafir İlişkileri Yönetiminde İnsan, Toplum, Kültür ve Değerlerin Önemi
Misafir İlişkilerine Tatil ve Şehir Otelciliği Penceresinden Bakış
Misafir İlişkileri Yönetiminde Kurumsal Politikalar
Misafir İlişkileri Değer Politikasının Oluşturulması
İyi Misafir İlişkileri Yönetiminin Avantajları
Misafir Memnuniyetini Arttıran Unsurlar
Misafir Memnuniyetinin Ölçülmesi ve Yorumlanması
Misafirin Bir Sonraki Rezervasyonunu Elde Tutma
Misafirin Gerçek ve Potansiyel Değeri ve Pareto İlkesi
Misafir Portföy Yönetimi
Misafir Yaşam Döngüsü
Misafir Verilerinin Yönetimi
Misafir İlişkilerinden Daimi (Sadık) Misafir İlişkilerine Dönüşüm
Misafir Şikayetlerini Yönetmek
Misafir İlişkilerinde İletişim Dili ve İkna Kabiliyetinin Gücü
+
Eğitim içeriği,
kurum ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda revize edilmektedir. Lütfen eğitim içeriği ile ilgili olarak detaylı bilgi alınız.
Eğitim Bilgi Talep Formu
# agoraegitim